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”为了让妈妈们放心

  台媒称,大陆全面放开二孩后,随着80后、90后进入生育高峰,月子中心随之红火起来。近期,大陆多地出现有关月子中心的纠纷,有些甚至因对产妇和孩子造成人身伤害对簿公堂。

  台湾《旺报》网站12月2日报道,大陆月子中心良莠不齐,很多所谓的“专业护理”人员就是普通家政人员转行。目前,这一新兴行业乱象丛生,亟待加强监管。

  大陆媒体走访成都、福州、海口等多家月子中心发现,一些月子中心租用饭店、宾馆的几个楼层就开始招揽生意。房间大多没有阳台,环境较封闭,空气流通差。有的甚至没有专门厨房,月子餐在其他地方烹饪好再拿到饭店加热,很难保证食物的新鲜和安全。

  成都市妇女儿童中心医院孕妇学校讲师宋艳表示,刚出生的宝宝抵抗能力很弱,如果卫生条件不好、护理不当,会给宝宝和妈妈带来很多安全隐患,不仅达不到坐月子的效果,反而可能会造成身心伤害。

  甚至有位月子中心的“专业护理”爆料,很多“专业护理”其实是家政人员转行,根本没接受过什么专业培训,金牌护理之类的证是买来的,一本几百块人民币。

  海南安贝宝母婴护理服务有限公司董事长马瑾表示,高端正规的月子中心会聘请一些煺休的医生或专业的医护人员,但目前多数从业人员只能从事简单的饮食起居照顾,并不具备相关专业知识和技能。由于没有硬性规定,月子中心聘请人员的数量和标準由自己确定。

  新华社成都12月1日电 题:门槛低、定价乱、投诉多——多地月子中心乱象调查

  随着80后、90后进入生育高峰,月子中心随之红火起来。作为母婴产后护理机构,月子中心提供包括婴儿护理、产妇照料、产后修复等多项服务。近期,多地出现有关月子中心的纠纷,有些甚至因对产妇和孩子造成人身伤害对簿公堂。

  “新华视点”记者采访发现,“高大上”的宣传和价格背后,月子中心良莠不齐,很多所谓的“专业护理”人员就是普通家政人员转行。目前,这一新兴行业乱象丛生,亟待加强监管。

  停水停电、老板跑路、给孩子存的尿不湿也不见了……近日,刚生完宝宝的成都市民王女士遇到一件糟心事。由于老公长期在外出差,王女士选择了成都一家名叫“吾爱”的月子中心坐月子,预交了4万元服务费,打算住一个月。然而,刚住半个月,月子中心突然“倒了”,老板不知去向,留下了王女士和另两名妈妈。

  “这些天一直在联系跑了的老板,如果出了月子还联系不上,我们就会通过法律途径来维权。”王女士说。

  王女士的遭遇并非个例,有些月子中心甚至对产妇和孩子造成了人身伤害。今年5月,孙先生在长春市一家月子中心预交了1.98万元服务费,妻子生产后刚住进去,就发现室内装修气味浓重。考虑到产妇和孩子健康,孙先生要求退款,月子中心却扣除了0.98万元服务费。孙先生投诉到吉林省消费者协会,经过协商,月子中心才退款1.7万元。

  今年3月,武汉市中级人民法院判决,武汉弥月玺月子会所在为周女士提供坐月子服务期间,未履行安全保护责任,对周女士孩子死亡承担过错责任。去年12月,深圳市中级人民法院判决,彭女士在入住深圳喜月公司月子会所期间,该月子会所存在护理不当行为,导致彭女士患病,应退还彭女士护理服务费25440元。

  “仅上海地区就有120多家月子中心,市场前景看好。”上海贝瑞家母婴集团总裁孙娅说。记者在成都30多家月子中心了解到,到年底的床位几乎都预订满了。

  一方面是月子中心迅速红火,一方面是有关投诉越来越多。据吉林省消费者协会通报,今年第三季度,吉林省保健服务类投诉同期上升233.33%,其中不少是对月子中心的投诉。

  记者走访成都、福州、海口等多家月子中心发现,一些月子中心租用酒店、宾馆的几个楼层就开始招揽生意。房间大多没有阳台,环境较封闭,空气流通差。有的甚至没有专门厨房,月子餐在其他地方烹饪好再拿到酒店加热,很难保证食物的新鲜和安全。

  成都市妇女儿童中心医院孕妇学校讲师宋艳告诉记者,刚出生的宝宝抵抗能力很弱,如果卫生条件不好、护理不当,会给宝宝和妈妈带来很多安全隐患,不仅达不到坐月子的效果,反而可能会造成身心伤害。

  ——准入门槛低。记者在国家企业信用信息公示系统查询发现,王女士遭遇跑路的“吾爱”月子中心属于四川吾爱母婴健康管理有限公司,公司成立于2012年,登记的经营范围是母婴健康管理信息咨询和家庭服务。

  据记者了解,现在的月子中心只需要通过工商注册,领个营业执照就可经营,准入门槛很低。正规月子中心会完整登记所涉业务范围,如母婴护理、月子餐饮等,但不少月子中心登记的经营服务范围多是母婴健康管理咨询,但在实际中,往往超范围经营。

  ——家政人员转行,花钱买证就上岗。记者在采访中发现,不少月子中心都打出“专业医疗团队保障”“先进母婴保健护理”等承诺。记者以产妇家属的身份走访了福州晋安区某月子会所,当记者提出要查看相关护理人员的健康证、上岗资质时,该接待人员并未出示,而是强调“我们都是正规在卫生部门备案过的”。记者提出查看相关备案证明,接待人员才表示“其实没有”,但让记者放心,“我们干的是良心活”。

  一位月子中心的“专业护理”告诉记者,很多“专业护理”其实是家政人员转行,根本没接受过什么专业培训,金牌护理之类的证是买来的,一本几百元钱。

  海南安贝宝母婴护理服务有限公司董事长马瑾介绍,高端正规的月子中心会聘请一些退休的医生或专业的医护人员,但目前多数从业人员只能从事简单的饮食起居照顾,并不具备相关专业知识和技能。由于没有硬性规定,月子中心聘请人员的数量和标准由自己确定。

  ——定价混乱。月子中心的收费从每月上万元到20多万元不等。记者在大众点评网上看到,同样是月子中心,有的一套月子套餐收费一万余元,也有一套“台式月子套餐”28天收费26万元。

  孙娅说,价格差异主要体现在服务内容上,根据母婴的住宿条件、营养用餐、产后塑形等服务来定价。但记者了解,一些月子中心的天价套餐只是噱头,吸引有钱的客户;而一些无资质的月子中心则以低价吸引消费者,靠规模盈利。

  除了基本服务,月子中心往往还推广其他服务捆绑销售。成都市民唐女士告诉记者,月子中心经常会叫一些摄影师来给妈妈和孩子拍照片,一套照片要1000多元,还经常推荐“揉肚子减肥”之类的服务,往往拍完了、服务结束了才告知要另收费,或者在结算时直接收取。

  盈科(成都)律师事务所律师张懿邈说,一些月子中心擅长在合同上“做文章”。合同约定简单,服务内容争议大,消费套餐中并未写明责任认定,一旦发生纠纷,很难维权。

  马瑾表示:“月子中心向消费者提供的是综合服务,涉及妇幼保健、住宿、餐饮等多方面内容,不是简单的家政服务,应严格准入门槛,在从业人员资质、食品卫生安全等方面加强监管。”

  成都市第三人民医院妇产科医生田莉认为,坐月子需要全方位科学护理,月子中心需要具备专业知识和技能。应加快建立行业标准,完善从业人员培训体系。

  据记者了解,目前,月子中心的日常监管是由工商部门主要负责,但涉及的母婴护理专业程度、卫生、食品安全等内容并不属于工商检查范围,目前还没有明确的监管部门。

  多位业内人士建议,应尽快建立严格的市场准入制度,统一行业规范标准,对从业人员素质、服务规范等提出硬性要求。孙娅认为,要尽快确定月子中心的监管主体,让相关部门共同参与监管。

  2015年11月,中国妇幼保健协会发布了《产后母婴康复机构行业管理与服务指南》,提出月子中心距离医院不得超过15分钟车程、24小时母婴同室、从业人员持证上岗等规定。

  福州市家庭服务业协会会长林桂辉认为,母婴这个群体很脆弱也很敏感,月子中心作为市场新兴行业,应该尽快引导各地成立行业协会,加强行业自律,促进行业规范化运作。张懿邈建议,建立行业“黑名单”制度,对发生纠纷或者存在问题的月子中心加大曝光力度。

  11月17日上午,怀孕8个月的曾女士来到成都长华路的一家月子中心“考察”。由于第一胎坐月子“太遭罪”,第二胎,曾女士决定“对自己好点”——到月子中心坐月子。

  在成都,抱有曾女士一样心理的准妈妈和妈妈们还很多。随着二孩政策的开放,成都的月子中心如雨后春笋般冒出。比起以往的月子餐、月嫂,动辄数万甚至十余万的月子中心算是高消费,然而,这并不影响其火爆。而入住者,多为“80后”妈妈,尤其是二孩妈妈,她们多看中月子中心的“产后修复”服务。

  曾女士前往长华路“考察”的这家韩式月子中心,最高收费16万一个月,何来如此“天价”?

  这家月子中心开设在一个写字楼里。任何人要进入,首先得穿上鞋套,并且在空气消毒室里消消毒,“主要是吸走身上的灰尘。”工作人员介绍,过了第一道关,还要进行体温测量、手部清洗。

  整个月子中心是暖色系,一进门就可以看见一个数十平方的新生儿室,新生儿室和外界由玻璃隔开。“里面的温度、湿度是恒定的,并安装有高速换气系统和制氧机,确保给宝宝提供最好的环境。”工作人员说。

  新生儿室内,摆放着一张张婴儿床。每张床的上方,有一个摄像头。“妈妈可以在房间里随时监控。”据称,每个新生儿由三四位护士照看着,“每天会进行3次黄疸监测。”

  一个多月前,向女士曾入住该月子中心。相较于新生儿室,最吸引她的则是“自己不用遭罪”。

  “吃的,住的,自己都不用管,身心愉悦。”向女士入住的是标价6万的“经济适用房”,打折下来4万多一月。而该月子中心最豪华的房间,标价为16万一月。

  这个豪华房,面积百余平方米,有客厅、卧室、卫生间。房间里,浅色调的装饰、慢反射光源、落地窗……“不少产妇容易产后抑郁,所以尽量布置得简约,让空间开阔。”工作人员说。

  房间内的硬件设施很齐全:温奶器、小冰箱、空气净化机、制氧机。工作人员专门介绍了一个特地为妈妈准备的一套“喂奶神器”——根据人体工学设计的坐垫、靠垫、脚垫以及托住宝宝的卡通垫。“这样,喂奶的时候,就不用一直抱着宝宝,轻松许多。”

  与其他房间相比,豪华房还多了一个坐浴器。工作人员称,这个坐浴器是专门从韩国运来的,价值近50万元,“可以按摩、理疗,帮助伤口恢复。”除此之外,月子中心还提供盆骨矫正器等多种专业设备。

  月子中心的消费动辄数万,对于普通工薪阶层来说,并不是个小数目,因此,月子中心中价位较低的“经济适用房”更受欢迎。

  以长华路这家月子中心为例,目前这里住着7位妈妈,多选择价位在4至6万的标准房和温馨房。工作人员介绍,该月子中心成立一年来,这个收费16万的豪华房,多数时间都空置着,只在去年12月入住过一位产妇。

  在月子中心,妈妈们一天有6餐,3顿正餐期间还有3顿辅餐。午餐和晚餐,都是四菜一汤,包括有鱼、鸡、虾等,由厨师现场制作。

  工作人员介绍,妈妈们每天吃什么,都是事先搭配好的。“我们会根据产妇的出院证明以及身体情况,再结合她的口味来搭配。”工作人员说,月子中心专门聘请了多位成都知名中医和营养师,“所有的食谱都要让他们进行评估。”为了让妈妈们放心,厨房都是开放式的,随时可以查看。

  曾女士说,月子中心最吸引自己的,还是产后塑形服务。曾女士今年29岁,“还是有些担心因为年龄和身体条件的关系,产后恢复比一胎要慢些,所以更看重这方面。”

  在该月子中心,除了每周安排有两节瑜伽课,还设有专门的护理室。“护理人员都是从韩国请来的。”工作人员一边说着,一边展示了一些“独家秘方”——通过药材熏蒸,促进毒素排出;专业人士进行头部按摩,避免产后脱发;针对母乳的情况,进行通乳或者减乳……

  不过,像是产后塑形等项目,并非豪华房的专属,每个进入月子中心的妈妈都可享受,但豪华房的妈妈,涵盖的服务项目更丰富。

  参考消息网9月5日报道外媒称,2015年3月,洛杉矶联邦执法部门扫荡50多间中国孕妇赴美生孩子的月子中心,月子中心销声匿迹。事隔一年半,月子中心卷土重来,再现美国,不但在洛杉矶如雨后春笋,而且扩展至旧金山。

  据法国国际广播电台网站9月3日报道,去年旧金山有30多间月子中心,如今已有100多间。旧金山湾区有一个华人资讯网站,刊登月子中心的广告不下100条,每条广告列明地址和电话。湾区月子中心多数设于生活方便的华人超市附近,或海边、山麓风景宜人处。有的月子中心广告附有照片,一律称得上是豪宅。

  报道称,去年洛杉矶扫荡月子中心,轰动了美中两国。但事后执法部门并没有遣返中国产妇,只是对那些指使孕妇谎报入境理由、无照经营、违反卫生与安全规则的月子中心负责人进行了传唤。当时社会舆论谴责月子中心污染社区环境和骚扰社区安宁,中国产妇到美国医院生完孩子一走了之,欠下数千美元的账单,让美国政府买单,然后又去向政府申领孩子的福利,那只是属于道德层面的事。

  代理月子中心和产妇与美国执法部门打官司的洛杉矶一位华人律师表示,没有任何月子中心和产妇被起诉。他去追问检察官,也没人理睬。

  究其原因,是美国没有那条法律不准外国人来美国生孩子。去年留在美国的产妇,即使谎报入境理由的,都受到美国政府善待。逃跑反而不妥,有几位逃回中国的产妇上了美国海关的限制入境名单,帮助产妇逃跑的一位律师被移民局抓了起来。

  美国《世界日报》9月2日报道,近来有两位孕妇进入美国,告诉海关她是来美国生孩子的,因为美国的教育制度好,她想让孩子成为美国公民,她并出示了自己在美国具有支付能力的证明。关员听罢脸色铁青,却痛快地给她盖了入境章。

  报道称,现在,一度中断的为中国孕妇来美国生孩子服务的产业链又连接起来了。有关人士告诫月子中心:工商登记、报税、入境、安全、卫生,每个环节都必须合法,以避免扫荡月子中心的这样的事情再次发生。

  广播电台、电视台、报刊出版单位未办理广告发布登记,擅自从事广告发布业务的,由工商行政管理部门依照广告法相关规定查处。该法突出了中国推进简政放权的改革精神,降低职业资格准入门槛,重点规范了评估师和评估机构等的从业行为。[详细]

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